Quản trị quan hệ khách hàng-CRM là nội dung quan trọng khác trong quản trị chiến lược chuỗi cung ứng. Ngoài những kiến thức cơ bản về CRM học viên sẽ được trang bị những kiến thức về CRM được vận dụng trong Logistics và SCM. Đó là dịch vụ khách hàng trong dịch vụ Logistics cũng như cách xác lập các cấp độ dịch vụ qua VE và Benchmarking.