.jpg)
Quản trị doanh nghiệp hiệu quả |
GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Giới thiệu
Quan niệm hiện đại về dịch vụ khách hàng đã mở rộng phạm vi ảnh hưởng của chức năng này cả về chiều sâu lẫn chiều rộng. Với định nghĩa rằng khách hàng là bất cứ ai nhận sản phẩm và dịch vụ mà một người khác cung cấp, dịch vụ khách hàng đã không dừng lại ở việc làm thế nào đáp ứng nhu cầu của khách hàng bên ngoài mà nó bao hàm cả khách hàng nội bộ. Chính tiếp cận mới này đã tạo ra những đột phá trong lối tư duy và chi phối hành động của các cá nhân trong doanh nghiệp. Người cán bộ quản lý cần hiểu rõ và nắm bắt vấn đề này một cách thấu đáo, để có thể xây dựng bộ phận mình phụ trách như là một thành tố tích cực, luôn đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng, cả bên trong và bên ngoài.
Cung ứng dịch vụ luôn đòi hỏi giao tiếp và tương tác dưới nhiều hình thức. Vì thế, sự hiểu biết về các nguyên tắc cốt lõi của giao tiếp trogn công việc là hết sức cần thiết.
Mục tiêu
Chương trình đào tạo về giao tiếp và dịch vụ khách hàng hướng đến mục tiêu cung cấp cho học viên:
· Cách giao tiếp tương tác khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngòai
· Đối mặt và giải quyết các tình huống khó
· Các quy định của từng phương tiện giao tiếp
- Điện thọai
- Email
- Trao đổi trực tiếp
Tiếng Việt
English
DRVIL
DRVIL
DRVIL
