KHÓA HỌC 

KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

I. GIỚI THIỆU

Trong ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng (SCM), kỹ năng thuyết phục và xử lý phàn nàn của khách hàng không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa để tạo nên sự khác biệt và thành công.

Hiểu được điều này, Viện VIL trân trọng giới thiệu khóa học "Kỹ năng thuyết phục khách hàng" - một chương trình đào tạo chuyên sâu được thiết kế nhằm nâng cao năng lực giao tiếp, xử lý phàn nàn, thuyết phục khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

II. MỤC TIÊU

Khóa học "Kỹ năng thuyết phục khách hàng" hướng tới các mục tiêu chính sau:

1.Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng: Giúp học viên nắm vững các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả, từ đó tạo dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng một cách tự tin.

1.     2.Xử lý phàn nàn và phản hồi khách hàng: Trang bị cho học viên khả năng tiếp cận và giải quyết phàn nàn một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.

2.     3.Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng: Giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược để giữ chân và tái tạo lòng trung thành của khách hàng.

3.     4.Phát triển văn hóa doanh nghiệp tích cực: Xây dựng văn hóa xin lỗi và thiện chí bù đắp trong tổ chức, giúp tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

III. THÀNH PHẦN THAM DỰ

Khóa học "Kỹ năng thuyết phục khách hàng" được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng sau:

·  Nhân viên chăm sóc khách hàng: Những người trực tiếp tiếp xúc và giải quyết các vấn đề, phàn nàn của khách hàng hàng ngày.

·  Quản lý dịch vụ khách hàng: Những người quản lý, giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và xây dựng các chiến lược duy trì khách hàng.

·  Nhân viên kinh doanh và bán hàng: Những người cần thuyết phục khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh và duy trì mối quan hệ lâu dài.

·  Nhân viên logistics và SCM: Những người làm việc trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng, nơi mà sự chính xác, đúng giờ và chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt.

·  Các nhà quản lý và lãnh đạo: Những người muốn nâng cao kỹ năng lãnh đạo, cải thiện quy trình làm việc và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực.

Tham gia khóa học "Kỹ năng thuyết phục khách hàng" của Viện VIL, học viên không chỉ được trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thuyết phục và giữ chân khách hàng mà còn có cơ hội thực hành qua các tình huống thực tế và case study điển hình.

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao năng lực và tạo dựng sự nghiệp vững chắc trong ngành logistics & SCM.

Hãy đăng ký ngay hôm nay!

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:

VIỆN LOGISTICS VIỆT NAM (VIL)

Tầng 25, Tòa nhà Pearl Plaza, Số 561A Điện Biên Phủ, P.25,

Q.Bình Thành, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Tel: + 84 (0)28 3513 6399.

Email: info@vil.com.vn